في سوق شوب، رضاك هو أولويتنا! إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال X يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
✔ أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
✔ أن يكون المنتج غير تالف أو متضرر بسبب سوء الاستخدام.
✔ الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب لتسهيل العملية.
🚫 المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات الشخصية (مثل العناية بالبشرة أو الملابس الداخلية) لأسباب صحية.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام.
- العروض والتخفيضات الخاصة التي يُذكر فيها عدم إمكانية الإرجاع.
2. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1️⃣ تواصل معنا عبر [إضافة وسيلة تواصل مثل البريد الإلكتروني أو الواتساب].
2️⃣ أرسل لنا تفاصيل الطلب (رقم الطلب، سبب الاسترجاع، صور المنتج إذا لزم الأمر).
3️⃣ سنراجع الطلب خلال 24-48 ساعة ونبلغك بالموافقة أو الرفض.
4️⃣ في حال الموافقة:
- سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج إذا كان الاسترجاع متاحًا.
- في حال الاستبدال، سيتم شحن المنتج الجديد إليك بعد استلام المنتج المرتجع.
3. طريقة استرداد الأموال
💰 عند قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:
✔ الدفع عند الاستلام: سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو عبر وسيلة متفق عليها.
✔ الدفع عبر البطاقة: سيتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال X يومًا عمل.
🚨 ملاحظة: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف عند التسليم).
4. متى يمكن رفض طلب الاسترجاع؟
قد يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
❌ إذا كان المنتج مستخدمًا أو تعرض للتلف بعد الاستلام.
❌ إذا لم يتم إرجاع المنتج بحالته الأصلية مع جميع ملحقاته.
❌ إذا تم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المهلة المسموحة.
✅ في سوق شوب، نسعى لتوفير أفضل تجربة تسوق لك!
📩 للمساعدة أو الاستفسارات، لا تتردد في التواصل معنا عبر [إضافة وسيلة تواصل].
