مرحبًا بك في سوق شوب! هنا ستجد إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا حول التسوق، الدفع، الشحن، والاسترجاع. إذا لم تجد إجابتك هنا، لا تتردد في التواصل معنا! 😊
🛍 الطلبات والتسوق
🔹 كيف يمكنني تقديم طلب؟
في سوق شوب، نوفر لك طريقتين بسيطتين لطلب المنتجات بكل سهولة:
1️⃣ زر “اشترِ الآن” – لطلب سريع بدون خطوات إضافية، وسيتم تأكيد طلبك فورًا.
2️⃣ إضافة إلى السلة – يمكنك إضافة عدة منتجات، ثم إتمام الطلب عند الانتهاء من التسوق.
🔹 هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إرساله؟
نعم، يمكنك ذلك قبل شحن الطلب، فقط تواصل معنا في أسرع وقت عبر خدمة العملاء.
🔹 هل هناك حد أدنى أو أقصى لقيمة الطلب؟
لا، يمكنك طلب أي منتج مهما كانت قيمته، لكن بعض العروض قد تتطلب حدًا أدنى للطلب.
🚚 الشحن والتوصيل
🔹 كم يستغرق توصيل الطلب؟
نقوم بشحن الطلبات خلال 24 إلى 72 ساعة، حسب المدينة التي تسكن فيها.
🔹 ما هي تكلفة الشحن؟
✅ التوصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغ معين (حسب العروض الجارية).
✅ للطلبات الأخرى، تختلف رسوم التوصيل حسب منطقتك، وسيتم توضيحها قبل تأكيد الطلب.
🔹 هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رسالة نصية برقم التتبع أو سيقوم فريقنا بالاتصال بك لتحديد موعد التسليم.
💰 الدفع
🔹 ما هي طرق الدفع المتاحة؟
حاليًا، نوفر الدفع عند الاستلام فقط، مما يتيح لك الدفع نقدًا عند استلام المنتج.
🔹 هل هناك رسوم إضافية على الدفع عند الاستلام؟
لا، لا يوجد أي رسوم إضافية على الدفع عند الاستلام.
🔄 الاستبدال والاسترجاع
🔹 هل يمكنني استبدال أو إرجاع المنتج؟
نعم، يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
🔹 ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا؟
إذا وصل إليك منتج به مشكلة أو لا يطابق الوصف، تواصل معنا فورًا وسنقوم بحل المشكلة بأسرع وقت.
📞 الدعم والتواصل
🔹 كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: [email@example.com]
📞 الهاتف / واتساب: [رقم الهاتف]
🕒 أوقات العمل: من الأحد إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 6 مساءً
🚀 سوق شوب – تسوق براحة وثقة! 💙
